Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Ikleefpuurshop is een handelsnaam van Blue Spark Enterprise BV. Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren.

Bedenktijd van 14 dagen

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die apart worden bezorgd, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Zo retourneer je

1. Meld binnen de bedenktijd dat je de bestelling wilt retourneren. Mail naar info@ikleefpuurshop.nl of gebruik het herroepingsformulier. Vermeld je naam, ordernummer en de producten die je terugstuurt.
2. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat voor jouw product geldt (zie hieronder). Doe de pakbon in de doos. Heb je die niet (meer), voeg dan een briefje toe met je naam, adres en ordernummer.
3. Stuur ons de track-and-tracecode van je retourzending. Zo kunnen wij de zending volgen. Bewaar je verzendbewijs, want jij moet kunnen aantonen dat je het product op tijd hebt teruggestuurd.

Retouradres voor Aqualine waterfilters

Tradeline BV
Zeverijnstraat 24-R
1216 GK Hilversum
Nederland

Tradeline is onze leverancier en verzorgt de retourverwerking. Ons vestigingsadres (Tijnmuiden 59 in Amsterdam) is niet het retouradres. Stuur je product nooit naar het vestigingsadres. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.

Retourneren van AirExchange-producten

Wil je een AirExchange-product retourneren, zoals een luchtreiniger, monoblock of accessoire? Neem dan eerst contact met ons op via info@ikleefpuurshop.nl. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies voor jouw product.

Kosten van het retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Binnen Nederland is dat circa €6,20 per pakket. Kijk voor het exacte tarief bij je vervoerder. Ga je naar een PostNL-punt, dan maken zij een verzendlabel voor je.

Terugbetaling

Wij betalen het bedrag van je bestelling, inclusief de standaard verzendkosten die je hebt betaald, uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben terugontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt.

Heb je met Klarna betaald? Geef dan ook bij Klarna aan dat je de aankoop hebt geretourneerd. Zodra wij het product hebben ontvangen, melden wij het bij Klarna af.

Zorgvuldig omgaan met het product

Pak het product tijdens de bedenktijd alleen uit en probeer het alleen uit zoveel als nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Stuur het product terug met alle bijgeleverde onderdelen en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele verpakking. Pak het goed in. Is het product meer beschadigd of gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.

Producten die je niet kunt retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die wij speciaal voor jou hebben gemaakt of aangepast, en niet voor hygiënische producten waarvan jij de verzegeling hebt verbroken. Staat dit bij een product vermeld, dan geldt die uitsluiting alleen als je dit voor het kopen kon lezen.

Product ruilen

Wil je een product ruilen? Mail ons via info@ikleefpuurshop.nl. De kosten voor het terugsturen zijn dan voor jouw rekening.

Product beschadigd of defect ontvangen

Is je product beschadigd of werkt het niet goed? Dan geldt het retourbeleid hierboven niet. Je hebt dan recht op herstel of vervanging. Lees daarvoor ons garantiebeleid en mail ons met een foto van het probleem en je ordernummer. Wij lossen het met je op en je betaalt dan niets voor het terugsturen.

Pakket niet afgehaald of geweigerd

Haal je een pakket niet op of weiger je het, dan gaat het terug naar het magazijn. Wil je de bestelling alsnog ontvangen, dan plaats je een nieuwe bestelling en betaal je €12 extra: €7 retourkosten en €5 verwerkingskosten. Wil je de bestelling niet meer, dan behandelen wij dat als een herroeping. Je krijgt dan het orderbedrag terug, inclusief de verzendkosten, min €7 retourkosten. Dit geldt niet als het pakket door een fout van ons is teruggekomen, bijvoorbeeld door verkeerde verzendgegevens of een ontbrekende track-and-trace.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ikleefpuurshop.nl. Wij proberen de bestelling dan nog aan te passen.